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Wir liefern in das gesamte Vereinigte Königreich und nach Europa. Ihre Bestellung wird in London geprüft, verpackt und mit Sendungsverfolgung verschickt, sofern der gewählte Service dies beinhaltet. Lieferoptionen und Kosten werden an der Kasse bestätigt.
Diese Schätzungen gelten ab Versand. Wochenenden, Feiertage, Zollkontrollen und Verzögerungen beim Versanddienstleister können die Lieferzeit verlängern.
Von unserem Standort in London an Adressen im gesamten Vereinigten Königreich.
Für die derzeit an der Kasse verfügbaren europäischen Reiseziele.
Wir prüfen die Bestellung, verpacken sie sorgfältig und informieren Sie, sobald sie auf dem Weg ist.
Ihre Bestätigung fasst die Produkte, die Lieferadresse und den Zahlungsstatus zusammen. Bitte prüfen Sie diese umgehend und teilen Sie uns zeitnah mit, falls etwas nicht stimmen sollte.
Die Produkte werden mit der Bestellung abgeglichen und vor dem Verpacken auf offensichtliche Transportschäden geprüft.
Wir senden die Versandbestätigung und die Tracking-Informationen an die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse.
Der Zusteller nimmt die finale Übergabe vor. Wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnlich erscheint, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.
Wir wählen praktischen Schutz für die Mischung in Ihrem Warenkorb. Versiegelte Süßigkeiten benötigen ein sauberes, sicheres Paket. Kekse und Chips brauchen Platz und Schutz vor dem Zerdrücken. Schokolade erfordert bei steigenden Temperaturen einen sorgsamen Umgang.
Wir prüfen und verpacken Bestellungen umgehend, damit sie ohne unnötige Verzögerungen in das Versandnetzwerk gelangen. Die Lieferoptionen und eventuell anfallende Versandkosten werden an der Kasse für den verfügbaren Zielort und Service angezeigt.
Regionale Lieferfristen beginnen nach dem Versand. Bei größeren Werbeaktionen, saisonalen Spitzen oder ungewöhnlich hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern; Ihre Versandbestätigung per E-Mail bestätigt, wenn das Paket unterwegs ist.
Ihre Bestellbestätigung bedeutet, dass wir die Bestellung erhalten haben. Eine separate E-Mail bestätigt den Versand und enthält die Sendungsverfolgung, sofern diese Teil des gewählten Service ist.
Verwenden Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie an der Kasse angegeben haben.
Bitte überprüfen Sie vor der Bezahlung die vollständige Adresse, Postleitzahl, Wohnungsnummer und den Empfängernamen. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie einen Fehler bemerken. Wir werden versuchen zu helfen, können jedoch keine Änderung mehr garantieren, sobald die Verpackung oder der Versand begonnen hat.
Nach dem Versand hängen Lieferanweisungen und Umleitungsoptionen vom Versanddienstleister ab. Velvet Candies kann nicht versprechen, dass ein Versanddienstleister eine Änderung von Land, Postleitzahl oder Empfänger akzeptiert.
Bestellungen, die aus dem Vereinigten Königreich nach Europa versandt werden, können vom Zoll geprüft werden, was die Lieferzeit verlängern kann.
Alle von Velvet Candies erhobenen Gebühren werden an der Kasse angezeigt. Eine Zollbehörde oder ein lokaler Zusteller kann separat Einfuhrzölle, Steuern oder eine Bearbeitungsgebühr erheben. Sofern an der Kasse nicht anders angegeben, liegen diese Gebühren in der Verantwortung des Empfängers.
Sollte ein Paket aufgrund lokaler Gebühren verweigert werden, hängt eine etwaige Rückerstattung von der sicheren Rücksendung des Pakets, seinem Zustand, den angefallenen Versandkosten sowie Ihren Verbraucherrechten ab.
Schokolade kann weich werden oder ihren Glanz verlieren, wenn sie bei warmen Bedingungen transportiert wird. Wir verpacken verantwortungsbewusst, doch gewöhnliche Lieferfahrzeuge und Depots sind nicht temperaturgeführt.
Ein Schmelzen, das ein Produkt unbrauchbar macht, wird gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geprüft. Wir bitten Sie eventuell um aussagekräftige Fotos des Artikels, der Verpackung und des Umkartons.
Ein Paket gilt nicht automatisch als verloren, wenn es nicht innerhalb des geschätzten Zeitraums ankommt. Wetterbedingungen, Zollabfertigung, hohes Versandaufkommen zu Stoßzeiten, Verzögerungen beim örtlichen Zusteller und Routen in abgelegene Gebiete können die Lieferzeit verlängern.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht geändert hat oder das Paket als zugestellt markiert ist, Sie es jedoch nicht finden können, überprüfen Sie bitte zuerst den Lieferort, befragen Sie Haushaltsmitglieder oder Nachbarn und achten Sie auf Benachrichtigungen über einen sicheren Ablageort. Kontaktieren Sie uns anschließend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Sendungsnummer.
Wir werden die Scan-Daten prüfen und gegebenenfalls eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten. Untersuchungen durch den Versanddienstleister können einige Zeit in Anspruch nehmen, wir werden den Fall jedoch in einem einzigen Support-Gespräch bündeln, um die Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.
Nicht jedes Produkt kann an jeden Bestimmungsort versandt werden. Lokale Importbestimmungen für Lebensmittel, Zutatenbeschränkungen, Einschränkungen des Versanddienstleisters oder vorübergehende Serviceunterbrechungen können sich auf die Verfügbarkeit auswirken.
Der Checkout stellt die endgültige Bestätigung dar, dass wir die eingegebene Adresse derzeit beliefern. Sollte ein Artikel nicht rechtlich einwandfrei oder sicher versendet werden können, werden wir Sie kontaktieren und eine entsprechende Anpassung oder Rückerstattung für den betroffenen Artikel anbieten.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse, die Postleitzahl der Lieferadresse sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Bewahren Sie bei sichtbaren Schäden die Verpackung auf und machen Sie Fotos, bevor Sie irgendetwas entsorgen.
Die unten stehenden Antworten decken die Fragen ab, die wir am häufigsten erhalten. Für auftragsspezifische Hilfe geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer an.
Alle Kunden-FAQs durchsuchen →Die regionale Lieferzeit beginnt ab dem Versand, nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung. Ihre Versandbestätigung per E-Mail informiert Sie darüber, wann das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die verfügbaren Versandoptionen und etwaige Liefergebühren werden an der Kasse angezeigt. Europäische Zölle, lokale Steuern oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters können gegebenenfalls separat erhoben werden.
Kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden versuchen, die Adresse vor dem Verpacken oder Versand zu aktualisieren, können jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung noch möglich ist, sobald der Auftrag bearbeitet wird.
Eine Sendungsverfolgungspause kann während des Exports, der Zollabfertigung oder der Übergabe an den lokalen Zusteller auftreten. Kontaktieren Sie uns, falls die Pause ungewöhnlich lange dauert.
Überprüfen Sie das Zustellfoto oder die Notiz, sichere Ablageorte, Haushaltsmitglieder und Nachbarn in der Nähe. Sollte die Sendung weiterhin fehlen, senden Sie uns Ihre Bestellnummer und die Sendungsverfolgungsnummer, damit wir die Scans des Versanddienstleisters prüfen können.