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Lebensmittelretouren funktionieren etwas anders als andere Online-Einkäufe. Hier erfahren Sie, was für eine Rückgabe infrage kommt, was bei beschädigten oder falschen Lieferungen zu tun ist und wie Rückerstattungen gehandhabt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir werden die Bestellung prüfen, das weitere Vorgehen erläutern und bei Bedarf Anweisungen für die Rücksendung bereitstellen. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Diese Richtlinie gilt für Einkäufe, die über den Onlineshop von Velvet Candies getätigt werden. Sie ergänzt die Ihnen nach dem für Ihre Bestellung geltenden Recht zustehenden zwingenden Rechte und ersetzt diese nicht.
Die Waren müssen der Beschreibung entsprechen, von zufriedenstellender Qualität sein und sich für den vorgesehenen Verwendungszweck eignen. Wenn ein Artikel fehlerhaft ist, falsch beschrieben wurde, vor der Lieferung beschädigt wurde oder anderweitig nicht diesen Standards entspricht, werden wir für Abhilfe gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sorgen.
Da wir essbare Produkte verkaufen, können einige Artikel nach dem Öffnen nicht mehr sicher zurückgenommen werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von geöffneten Süßigkeiten, Snacks, Schokolade, Keksen, Chips oder Getränken, bei denen das Siegel oder die lebensmittelechte Verpackung beschädigt wurde.
Lose Süßwaren zum Selbstauswählen sowie nach Kundenwunsch zusammengestellte Mischungen sind im Allgemeinen ebenfalls nicht für den Wiederverkauf oder die Rückgabe geeignet. Produkte, die tatsächlich verderblich sind, können vom Widerrufsrecht bei Nichtgefallen ausgeschlossen sein.
Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte, falls ein Produkt fehlerhaft, unsicher, nicht wie beschrieben, bei Ankunft beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung mit. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um die berechtigten Waren zurückzusenden.
Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der versiegelten Originalverpackung sein. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung bei einem Widerruf aufgrund von Nichtgefallen, es sei denn, wir haben etwas anderes vereinbart oder das Gesetz verpflichtet uns zur Übernahme der Kosten.
Bitte warten Sie unsere Rücksendeanweisungen ab, bevor Sie etwas versenden. Dies hilft uns, das Paket zu identifizieren und zu bestätigen, dass das Produkt sicher zurückgegeben werden kann.
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@velvetcandies.com. Bitte geben Sie Folgendes an:
Wir werden die Beweise prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen kann.
Bewahren Sie die Produkte und die Verpackung auf, bis wir die Prüfung abgeschlossen haben. Sollte ein Artikel zurückgeschickt werden müssen, erklären wir Ihnen das Vorgehen und übernehmen gegebenenfalls die angemessenen Rücksendekosten.
Schokolade kann bei warmem Wetter weich werden, und Kekse oder Chips können sich während der normalen Handhabung durch den Transportdienst bewegen oder zerbrechen. Wir verpacken verschiedene Produkttypen unter Berücksichtigung ihrer Beschaffenheit, können jedoch nicht garantieren, dass jedes Stück nach einer langen Reise ein perfektes Aussehen wie im Verkaufsregal behält.
Geringfügige optische Veränderungen, die die Sicherheit oder den ordnungsgemäßen Genuss nicht beeinträchtigen, berechtigen möglicherweise nicht zu einer Rückerstattung. Wenn Hitzeschäden, Zerdrückungen oder Brüche erheblich sind, senden Sie uns bitte aussagekräftige Fotos, damit wir die Bestellung fair bewerten können.
Kunden sollten zugestellte Pakete umgehend entgegennehmen und die Produkte gemäß den Anweisungen auf dem Etikett lagern.
Senden Sie eine Stornierungs- oder Änderungsanfrage unmittelbar nach der Bestellung. Wir können eine Bestellung nur ändern, solange sie noch nicht bearbeitet wurde und sich noch nicht in der Verpackung oder im Versand befindet.
Sobald das Paket versandt wurde, können wir es nicht mehr zurückrufen oder eine Adressänderung garantieren. Sofern ein Widerrufsrecht weiterhin besteht, folgen Sie bitte nach der Zustellung dem entsprechenden Rückgabeprozess.
Da die Auftragsabwicklung schnell beginnen kann, ist eine innerhalb einer bestimmten Zeit gesendete Anfrage keine Garantie dafür, dass eine Stornierung noch möglich ist.
Falls die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert wird, das voraussichtliche Lieferfenster verstrichen ist oder ein Paket als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte. Prüfen Sie vorab sichere Ablageorte, den Empfang Ihres Gebäudes, Nachbarn und eventuelle Zustellfotos des Versanddienstleisters.
Wir werden die Sendungsverfolgung überprüfen und gegebenenfalls eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Bitte antworten Sie zeitnah, falls der Versanddienstleister eine Erklärung oder weitere Informationen anfordert.
Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Zustellstatus die Angelegenheit beendet. Wir werden die Beweise sowie unsere Verpflichtungen aus dem geltenden Liefervertrag prüfen, bevor wir über den nächsten Schritt entscheiden.
Kunden in Europa sind für alle Einfuhrzölle, lokalen Steuern oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters verantwortlich, die nicht an der Kasse erhoben wurden.
Sollte ein Paket verweigert, nicht abgeholt oder zurückgesendet werden, weil Gebühren nicht bezahlt wurden oder die Adresse unvollständig war, kontaktieren Sie uns bitte. Eine etwaige Rückerstattung hängt von der sicheren Rücksendung des Pakets, dem Zustand der Lebensmittel, den entstandenen Kosten und Ihren gesetzlichen Rechten ab.
Falls der Zoll ein Paket aufgrund einer Zielbeschränkung verweigert oder vernichtet, werden wir die Bestellung überprüfen und Ihnen alle uns vernünftigerweise zur Verfügung stehenden Sendungsverfolgungsdaten oder Dokumente bereitstellen.
Genehmigte Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Nachdem wir eine Rückerstattung veranlasst haben, dauert es bei den meisten Banken und Zahlungsanbietern 5–10 Werktage, bis der Betrag gutgeschrieben wird. Standardversandkosten werden dort erstattet, wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist; Premium-Upgrades, Rücksendekosten sowie nicht erstattungsfähige europäische Gebühren können, sofern rechtlich zulässig, ausgeschlossen sein.
Sollte der Betrag 10 Werktage nach unserer Bestätigung noch nicht ersichtlich sein, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank und senden Sie uns anschließend eine E-Mail mit der Bestellnummer.
Bitte starten Sie jede Rückgabe-, Erstattungs- oder Lieferreklamation über unser Support-Team, damit wir Ihnen die korrekten Anweisungen für das jeweilige Produkt und den Bestimmungsort geben können.
Send everything in one message so we can review the order without unnecessary back and forth.
Verwenden Sie die Nummer aus Ihrer Bestellbestätigung oder Versand-E-Mail und geben Sie die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse an.
Fotografieren Sie das Produkt, die Verpackung, den Umkarton und das Versandetikett, bevor Sie irgendetwas wegwerfen.
Erläutern Sie, was angekommen ist, was hätte ankommen sollen und welche Lösung Sie anstreben.
These answers summarise the full policy above. The circumstances of an individual order can still affect the outcome.
Browse all customer FAQs →Möglicherweise. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Das Produkt muss ungeöffnet, versiegelt, unbenutzt und für den Wiederverkauf geeignet sein und darf nicht unter eine Ausnahme fallen, wie etwa personalisierte oder leicht verderbliche Waren.
Lose oder individuell zusammengestellte Süßwaren sind aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und aufgrund der Personalisierung in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte informieren Sie uns umgehend, falls die Mischung nicht korrekt, beschädigt oder anderweitig nicht wie beschrieben ist.
Bitte senden Sie Fotos des Produkts, der Verpackung und des Pakets. Bei der Lieferung bei warmem Wetter kann es zu einer leichten Erweichung kommen, aber erhebliche Hitzeschäden werden unter Berücksichtigung des Zustands, des Versandwegs und der geltenden Verbraucherrechte geprüft.
Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen tragen Sie normalerweise die Rücksendekosten. Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder falsch beschrieben ist, übernehmen wir angemessene Rücksendekosten, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.
Wir erstatten den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und senden eine Bestätigung. Banken und Zahlungsdienstleister benötigen in der Regel 5–10 Werktage, um die Gutschrift anzuzeigen.