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Ja. Velvet Candies hat seinen Sitz in 483 Green Lanes, London, Vereinigtes Königreich, N13 4BS. Die Preise werden von Shopify Markets in der jeweils für den Markt des Besuchers verfügbaren Landeswährung angezeigt, und unser Team ist per E-Mail erreichbar.

Shopify Markets zeigt automatisch die für Ihren Zielort verfügbare Landeswährung an und rechnet in dieser ab. Die im gesamten Store, im Warenkorb und an der Kasse angezeigte Währung wird durch Ihren Markt bestimmt.

Nach einem erfolgreichen Bezahlvorgang sollten Sie eine Bestellbestätigung an die bei der Zahlung verwendete E-Mail-Adresse erhalten. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner, falls diese nicht erscheint. Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und der ungefähren Bestellzeit, falls Sie sie weiterhin nicht finden können.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir können eine Bestellung nur ändern oder stornieren, bevor sie in die Verpackung oder den Versand gegangen ist. Sobald ein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, können die Lieferadresse und der Inhalt in der Regel nicht mehr geändert werden.

Verfügbare Lieferdienste, Gebühren und eventuelle Angebote für kostenlosen Versand werden an der Kasse vor der Zahlung in der für Ihren Markt verfügbaren Währung angezeigt. Für einige europäische Ziele können weiterhin Zollgebühren, Abgaben oder lokale Bearbeitungsgebühren anfallen.

Die Lieferung innerhalb des Vereinigten Königreichs dauert in der Regel 2–4 Werktage nach Versand. Die Lieferung innerhalb Europas dauert in der Regel 3–5 Werktage, wobei Verzögerungen beim Zoll oder durch lokale Zustelldienste die Lieferzeit verlängern können. Hierbei handelt es sich um Schätzungen und nicht um garantierte Liefertermine.

Wir liefern derzeit in das gesamte Vereinigte Königreich sowie in unterstützte europäische Ziele. Geben Sie Ihre Adresse an der Kasse ein, um zu prüfen, ob eine Lieferung an Ihre Postleitzahl oder in Ihr Land möglich ist.

Sendungsverfolgungsinformationen werden gesendet, sofern sie im gewählten Versandservice für Ihre Bestellung enthalten sind. Es kann nach dem Versand einen Moment dauern, bis der erste Scan des Transportunternehmens erscheint.

Die Bestimmungen variieren je nach europäischem Zielort. Zölle, Abgaben, lokale Steuern oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters müssen möglicherweise vom Empfänger getragen werden, sofern beim Checkout nicht ausdrücklich angegeben ist, dass diese bereits enthalten sind.

Ein Paket kann zwischen den Scans liegen bleiben, insbesondere an Wochenenden, während der Zollabfertigung oder bei der Übergabe an einen lokalen Zusteller. Bitte lassen Sie das angegebene Lieferfenster verstreichen und kontaktieren Sie uns anschließend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer, damit wir die Sendung überprüfen können.

Ja. Wir beziehen echte Marken-Süßwaren und -Snacks über anerkannte Lieferanten. Verwenden Sie immer die physische Verpackung, die Sie erhalten, als endgültige Referenz für Zutaten, Allergene und Lagerhinweise.

Wir rotieren den Lagerbestand, lagern Produkte gemäß den Anweisungen und überprüfen den sichtbaren Zustand vor dem Versand. Wenn Sie für eine Veranstaltung oder ein Geschenk ein bestimmtes Mindesthaltbarkeitsdatum benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, damit wir die aktuelle Charge prüfen können.

Hersteller aktualisieren manchmal das Design, die Sprachangaben oder Werbeaufdrucke, bevor neues Bildmaterial verfügbar ist. Wir versenden dennoch die bestellte Geschmacksrichtung und das bestellte Produkt und aktualisieren unsere Angebote, sobald sich das Produkt selbst ändert.

Bewahren Sie die Produkte versiegelt an einem kühlen, trockenen Ort auf, fern von direktem Sonnenlicht und starken Gerüchen. Befolgen Sie alle speziellen Lagerungshinweise auf der Verpackung des Herstellers. Schokolade kann bei warmem Wetter weich werden, während geöffnete Chips und Kekse schneller ihre Konsistenz verlieren.

Überprüfen Sie vor der Bestellung die jeweilige Produktseite und vor dem Verzehr noch einmal die physische Verpackung. Hersteller können Rezepturen, Produktionsstätten oder Etiketten ändern, daher ist die mit dem Produkt gelieferte Packung die maßgebliche Referenz. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn eine Zutat oder ein Allergenhinweis für Sie entscheidend ist.

Einige Produkte werden möglicherweise mit Ernährungsinformationen des Herstellers beschrieben. Nutzen Sie die Produktdetails als Orientierungshilfe, prüfen Sie jedoch vor dem Verzehr die aktuelle Verpackung, da sich Rezepturen und Zertifizierungen ändern können. Ein Ernährungsfilter ersetzt keine Allergenprüfung.

Offenes Pick-and-Mix-Süßwarensortiment wird in einer Umgebung gehandhabt, in der verschiedene Süßwaren und Allergene vorhanden sind, sodass Kreuzkontaminationen nicht immer ausgeschlossen werden können. Kunden mit schweren Allergien sollten uns vor der Bestellung kontaktieren und gegebenenfalls einzeln versiegelte Herstellerverpackungen in Betracht ziehen.

Fügen Sie Ihrer Auswahl so viele verfügbare Süßigkeiten hinzu, wie Sie möchten. Jede Auswahl wird als Portion hinzugefügt, und Ihre laufende Auswahl sowie die Gesamtsumme bleiben sichtbar, während Sie Ihre Mischung zusammenstellen. Wenn Sie zufrieden sind, fügen Sie die vollständige Auswahl Ihrem Warenkorb hinzu.

Wir möchten nicht, dass unerwartete Geschmacksrichtungen ohne Erklärung auftauchen. Sollte eine ausgewählte Süßigkeit nicht verfügbar sein, sollte die Erfüllung der Bestellung der beim Checkout gewählten Option folgen – wie etwa Sie zu kontaktieren, diesen Teilbetrag zu erstatten oder einen vereinbarten Ersatz zu verwenden.

Wir portionieren lose Süßwaren mit sauberem Werkzeug für den Lebensmittelumgang und versiegeln Ihre Auswahl vor dem Versand in geeigneten Velvet Candies-Verpackungen.

Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@velvetcandies.com mit Ihrer Bestellnummer, einer genauen Beschreibung und Fotos des Umkartons, des Versandetiketts sowie des betroffenen Artikels. Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, bis das Problem geprüft wurde.

Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene können Rücksendungen eingeschränkt sein, insbesondere bei geöffneten, entsiegelten oder personalisierten Süßwaren. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Artikel zurücksenden. Fehlerhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder gesetzlich stornierbare Bestellungen werden gemäß den geltenden Rückgabebedingungen und Ihren gesetzlichen Rechten behandelt.

Schokolade, Kekse und Chips sind empfindlich gegenüber Hitze und Erschütterungen. Wir verpacken die Ware zwar produktspezifisch, dennoch können beim Transport Temperaturschwankungen und ein gewisser Bruch auftreten. Senden Sie uns bitte umgehend Fotos, falls der Zustand über das bei einem gelieferten Snackprodukt vernünftigerweise zu Erwartende hinausgeht.

Senden Sie eine E-Mail an support@velvetcandies.com, um einen schriftlichen Nachweis zu erhalten. Geben Sie bei bestellbezogenen Fragen Ihre Bestellnummer an. Unsere angegebene Adresse lautet 483 Green Lanes, London, Vereinigtes Königreich, N13 4BS.