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Consegniamo negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Europa. Ogni ordine viene preparato con cura e spedito direttamente dalla Svezia, con tracciamento qualora il servizio scelto lo preveda. Le opzioni di consegna e i costi vengono confermati al momento del pagamento.
Queste stime partono dopo la spedizione. I fine settimana, i giorni festivi, i controlli doganali e i ritardi del corriere possono aggiungere tempo.
Il tuo ordine viene spedito direttamente dalla Svezia e consegnato nel Regno Unito tramite spedizione tracciata.
Spedito direttamente dalla Svezia verso le destinazioni europee supportate.
Controlliamo l'ordine, lo imballiamo con cura e ti avvisiamo quando è in viaggio.
La conferma riepiloga i prodotti, l'indirizzo di consegna e lo stato del pagamento. Controllala subito e avvisaci tempestivamente se qualcosa non è corretto.
I prodotti vengono confrontati con l'ordine e controllati per verificare eventuali evidenti danni all'imballaggio prima di essere imballati.
Inviamo la conferma di spedizione e i dettagli di tracciamento all'indirizzo email utilizzato al momento del pagamento.
Il corriere completa la consegna finale. Se il tracciamento sembra insolito, contattaci con il tuo numero d'ordine, così possiamo effettuare delle verifiche.
Scegliamo una protezione pratica per la varietà di prodotti nel tuo carrello. Le caramelle confezionate richiedono un pacco pulito e sicuro. I biscotti e le patatine hanno bisogno di spazio e di protezione contro gli schiacciamenti. Il cioccolato richiede una manipolazione oculata quando le temperature salgono.
Controlliamo e imballiamo gli ordini tempestivamente, affinché possano entrare nella rete di consegna senza ritardi inutili. Le opzioni di consegna e gli eventuali costi di spedizione applicabili vengono mostrati al momento del pagamento, in base alla destinazione e al servizio disponibile.
Le stime di consegna regionali partono dalla data di spedizione. Durante le principali promozioni, i picchi stagionali o i volumi di ordini insolitamente elevati, la preparazione può richiedere un po' più di tempo; la tua email di spedizione conferma quando il pacco è in viaggio.
La conferma del tuo ordine significa che l'abbiamo ricevuto. Una email separata conferma la spedizione e include il codice di tracciamento, qualora sia previsto dal servizio selezionato.
Quando contatti l'assistenza, utilizza lo stesso indirizzo email che hai inserito al momento del pagamento.
Verifica l'indirizzo completo, il codice postale, il numero dell'appartamento e il nome del destinatario prima di pagare. Contattaci immediatamente se noti un errore. Cercheremo di aiutarti, ma non possiamo garantire una modifica una volta iniziata la preparazione o la spedizione.
Dopo la spedizione, le istruzioni per la consegna e le opzioni di reindirizzamento dipendono dal corriere. Velvet Candies non può garantire che un corriere accetti una modifica del paese, del codice postale o del destinatario.
Tutti gli ordini di Velvet Candies vengono spediti direttamente dalla Svezia. I tempi di consegna, le imposte, i dazi doganali o i requisiti per lo sdoganamento possono variare a seconda del paese di destinazione.
Eventuali costi addebitati da Velvet Candies sono indicati al momento del pagamento. Le autorità doganali o il corriere locale potrebbero richiedere separatamente dazi di importazione, imposte o spese di gestione. Salvo diversa indicazione al momento del pagamento, tali costi sono a carico del destinatario.
Se un pacco viene rifiutato a causa di costi locali, qualsiasi rimborso dipenderà dal corretto rientro del pacco, dalle sue condizioni, dai costi sostenuti dal corriere e dai tuoi diritti di consumatore.
Il cioccolato può ammorbidirsi o perdere la sua finitura lucida quando viene trasportato in condizioni di calore. Imballiamo con cura, ma i normali veicoli e i depositi per le consegne non sono a temperatura controllata.
La fusione che rende un prodotto inutilizzabile sarà valutata ai sensi della nostra Politica di Resi e Rimborsi. Potremmo richiedere foto chiare dell'articolo, dell'imballaggio e del pacco esterno.
Un pacco non è automaticamente smarrito quando supera la data di consegna stimata. Il maltempo, le procedure doganali, l'elevato volume di spedizioni durante l'alta stagione, i ritardi dei corrieri locali e le tratte verso aree remote possono tutti allungare i tempi.
Se la tracciatura non si aggiorna per un periodo insolito, oppure risulta "consegnato" ma non riesci a trovare il pacco, verifica innanzitutto il luogo di consegna, chiedi ai membri del tuo nucleo familiare e ai vicini e controlla eventuali indicazioni su un luogo sicuro. Successivamente, contattaci fornendo il numero dell'ordine e il codice di tracciamento.
Esamineremo gli aggiornamenti della tracciatura e, se necessario, apriremo un'indagine con il corriere. Le indagini dei corrieri possono richiedere tempo, ma manterremo il caso collegato a un'unica conversazione di assistenza, in modo da conservare una cronologia chiara.
Non tutti i prodotti possono essere spediti in ogni destinazione. Le normative locali sull'importazione di alimenti, le restrizioni sugli ingredienti, i limiti dei corrieri o le sospensioni temporanee del servizio possono influire sulla disponibilità.
Il checkout è la conferma definitiva che attualmente serviamo l'indirizzo inserito. Se un articolo non può essere spedito legalmente o in modo sicuro, ti contatteremo e ti proporremo un adeguamento o un rimborso appropriato per l'articolo interessato.
Indica il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per completare l'acquisto, il codice postale di consegna e una breve descrizione del problema. In caso di danni visibili, conserva l'imballaggio e scatta delle foto prima di smaltire qualsiasi cosa.
Le risposte riportate di seguito riguardano le domande che riceviamo più frequentemente. Per assistenza relativa a un ordine specifico, indica il numero dell'ordine quando ci contatti.
Sfoglia tutte le FAQ dei clienti →La stima regionale parte dalla spedizione, non dal momento in cui viene effettuato l'ordine. La tua email di spedizione conferma quando il pacco è entrato nella rete di consegna.
I servizi disponibili e gli eventuali costi di consegna sono indicati al momento del pagamento. Potrebbero comunque essere richiesti separatamente, ove applicabili, dazi doganali europei, imposte locali o spese di gestione del corriere.
Contattaci immediatamente. Cercheremo di aggiornare l'indirizzo prima dell'imballaggio o della spedizione, ma non possiamo garantire una modifica una volta che l'ordine è in transito.
Una pausa nella tracciabilità può verificarsi durante l'esportazione, lo sdoganamento o il trasferimento al corriere locale. Contattaci se la pausa si protrae oltre il previsto.
Controlla la foto o la nota di consegna, i luoghi sicuri, gli altri membri del nucleo familiare e i vicini. Se il pacco risulta ancora smarrito, inviaci il numero dell'ordine e il codice di tracciamento, così da poter verificare le scansioni effettuate dal corriere.