Returns, without the runaround.

Questa policy si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online Velvet Candies. Si affianca ai diritti inderogabili riconosciuti dalla legge applicabile al tuo ordine e non li sostituisce.

I prodotti devono corrispondere alla descrizione, essere di qualità soddisfacente e idonei all’uso previsto. Se un articolo è difettoso, non corrisponde alla descrizione, è danneggiato prima della consegna o non soddisfa comunque tali requisiti, provvederemo a offrirti il rimedio previsto dalla legge applicabile.

Poiché vendiamo prodotti alimentari, alcuni articoli non possono essere restituiti in sicurezza dopo essere stati aperti. Non accettiamo resi di caramelle, snack, cioccolato, biscotti, patatine o bevande aperti, se il sigillo o la confezione idonea al contatto con gli alimenti è stata manomessa.

In genere, anche i prodotti sfusi da comporre a piacere e le miscele preparate secondo la selezione del cliente non sono adatti alla rivendita o al reso. I prodotti effettivamente deperibili possono essere esclusi dal diritto di recesso per ripensamento.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti se un prodotto è difettoso, non sicuro, non corrisponde alla descrizione, è danneggiato alla consegna o è stato fornito per errore.

Se hai il diritto legale di recedere, comunicacelo entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Avrai poi altri 14 giorni per restituire i prodotti idonei.

Il prodotto deve rimanere inutilizzato, non aperto e nella confezione originale sigillata. Le spese di spedizione per il reso in caso di ripensamento sono a tuo carico, salvo diverso accordo o nei casi in cui la legge ci imponga di sostenerle.

Attendi le nostre istruzioni per il reso prima di spedire qualsiasi articolo. Questo ci aiuta a identificare il pacco e a confermare che il prodotto possa essere restituito in sicurezza.

Contattaci appena possibile all’indirizzo support@velvetcandies.com. Includi:

• Il numero dell’ordine e l’indirizzo email usato per il pagamento
• Una breve descrizione del problema
• Foto degli articoli interessati, del pacco esterno e dell’etichetta di spedizione
• Una foto di tutto ciò che hai ricevuto, se manca un articolo

Esamineremo le prove e proporremo la soluzione più appropriata, che potrebbe consistere in una sostituzione, un rimborso parziale o un rimborso completo.

Conserva i prodotti e l’imballaggio finché non avremo concluso la verifica. Se fosse necessario restituire un articolo, ti spiegheremo come fare e copriremo le ragionevoli spese di restituzione, ove previsto.

Il cioccolato può ammorbidirsi quando fa caldo, e i biscotti o le patatine possono spostarsi o rompersi durante la normale movimentazione da parte del corriere. Imballiamo i diversi tipi di prodotti tenendo conto delle loro caratteristiche, ma non possiamo garantire che ogni pezzo mantenga un aspetto perfetto, come sugli scaffali di un negozio, dopo un lungo viaggio.

Le modifiche estetiche minori che non compromettono la sicurezza o il ragionevole piacere del prodotto potrebbero non dare diritto a un rimborso. In caso di danni rilevanti dovuti al calore, schiacciamenti o rotture, inviateci fotografie chiare e valuteremo l’ordine in modo equo.

I clienti dovrebbero ritirare tempestivamente i pacchi consegnati e conservare i prodotti seguendo le istruzioni riportate sull’etichetta.

Invia una richiesta di annullamento o modifica subito dopo aver effettuato l’ordine. Possiamo modificare un ordine solo finché non è stato ancora elaborato e non è entrato nella fase di imballaggio o spedizione.

Una volta spedito il pacco, non possiamo richiamarlo né garantire la modifica dell’indirizzo. Se hai ancora diritto di recesso, segui la procedura di reso prevista dopo la consegna.

Poiché l’evasione dell’ordine può iniziare rapidamente, l’invio di una richiesta entro un determinato lasso di tempo non garantisce che sia ancora possibile annullarlo.

Se il tracciamento non viene più aggiornato, il periodo di consegna stimato è trascorso oppure un pacco risulta consegnato ma non si trova, contattaci. Controlla prima i luoghi sicuri, la reception dell’edificio, i vicini e le eventuali foto della consegna scattate dal corriere.

Verificheremo il tracciamento e, se opportuno, avvieremo un’indagine presso il corriere. Rispondi tempestivamente se il corriere ti chiede una dichiarazione o ulteriori informazioni.

Non dare per scontato che una scansione di consegna chiuda la questione. Valuteremo le prove e le nostre responsabilità ai sensi del contratto di consegna applicabile prima di decidere come procedere.

I clienti in Europa sono responsabili di eventuali dazi doganali, imposte locali o costi di gestione del corriere non riscossi al momento del pagamento.

Se un pacco viene rifiutato, non ritirato o restituito perché gli oneri non sono stati pagati o l’indirizzo era incompleto, contattaci. L’eventuale rimborso dipenderà dal rientro del pacco in condizioni integre, dalle condizioni degli alimenti, dai costi sostenuti e dai tuoi diritti legali.

Se la dogana rifiuta o distrugge un pacco a causa di una restrizione relativa alla destinazione, esamineremo l’ordine e forniremo eventuali informazioni di tracciamento o documenti ragionevolmente disponibili.

I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. Ti invieremo un'email non appena il rimborso sarà stato effettuato.

Elaboriamo i rimborsi entro i termini previsti dalla legge. Una volta effettuato il rimborso, la maggior parte delle banche e dei gestori dei pagamenti impiega 5–10 giorni lavorativi per accreditare i fondi. Le spese di spedizione standard vengono rimborsate ove previsto; i supplementi per gli upgrade premium, le spese di spedizione per il reso e gli oneri europei non recuperabili potrebbero essere esclusi, ove consentito dalla legge.

Se l'importo non risulta accreditato entro 10 giorni lavorativi dalla nostra conferma, contatta prima la tua banca e poi inviaci un'email indicando il numero dell'ordine.