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Sì. Velvet Candies ha sede al 483 di Green Lanes, Londra, Regno Unito, N13 4BS. Gli ordini vengono spediti direttamente dalla Svezia. I prezzi vengono visualizzati da Shopify Markets nella valuta locale disponibile per ciascun mercato visitatore e il nostro team è disponibile via email.

Shopify Markets visualizza e addebita automaticamente la valuta locale disponibile per la tua destinazione. La valuta visualizzata in tutto il negozio, nel carrello e durante il checkout è determinata dal tuo mercato.

Dopo aver completato con successo l'acquisto, dovresti ricevere un'e-mail di conferma dell'ordine all'indirizzo utilizzato durante il pagamento. Se non la visualizzi, controlla le cartelle spam o promozioni. Se continui a non trovarla, contattaci indicando il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail e l'orario approssimativo dell'ordine.

Contattaci il prima possibile. Possiamo modificare o annullare un ordine solo prima che venga imballato o spedito. Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, l'indirizzo di consegna e il contenuto solitamente non possono essere modificati.

I servizi di consegna disponibili, i costi e le eventuali offerte di spedizione gratuita sono indicati al momento del pagamento, prima del saldo, nella valuta disponibile per il tuo mercato. Per alcune destinazioni europee potrebbero comunque essere applicati costi doganali, imposte o spese di gestione locali.

Il tuo ordine viene spedito direttamente dalla Svezia e consegnato nel Regno Unito tramite consegna tracciata. La consegna nel Regno Unito richiede solitamente 2–4 giorni lavorativi dopo la spedizione. Anche gli ordini europei vengono spediti dalla Svezia e richiedono solitamente 3–5 giorni lavorativi, sebbene ritardi doganali e del corriere locale possano prolungare i tempi. Si tratta di stime e non di date di arrivo garantite.

Effettuiamo spedizioni negli Stati Uniti, nel Regno Unito e verso le destinazioni europee supportate. Inserisci il tuo indirizzo al momento del pagamento per verificare se la consegna è disponibile per il tuo codice postale o paese.

I dettagli di tracciamento vengono inviati quando sono inclusi nel servizio di consegna selezionato per il tuo ordine. Potrebbe volerci un po' di tempo dopo la spedizione affinché compaia la prima scansione del corriere.

Le regole variano a seconda delle destinazioni europee. Dogane, dazi, tasse locali o spese di gestione del corriere potrebbero essere a carico del destinatario, a meno che non sia chiaramente indicato al checkout che sono inclusi.

Un pacco può sostare tra una scansione e l'altra, specialmente durante i fine settimana, le procedure doganali o il passaggio a un corriere locale. Lascia trascorrere la finestra di consegna prevista, quindi contattaci con il numero del tuo ordine e il riferimento di tracciamento affinché possiamo verificare la spedizione.

Sì. Ci riforniamo di dolciumi e snack originali di marca tramite fornitori riconosciuti. Utilizzi sempre la confezione fisica ricevuta come riferimento finale per gli ingredienti, gli allergeni e le informazioni sulla conservazione.

Ruotiamo le scorte, conserviamo i prodotti come indicato e ne verifichiamo le condizioni visibili prima della spedizione. Se hai bisogno di una data di scadenza specifica per un evento o un regalo, contattaci prima di ordinare e verificheremo il lotto corrente.

A volte i produttori aggiornano la grafica, il riquadro informativo o il design promozionale prima che siano disponibili nuove fotografie. Invieremo comunque il gusto e il prodotto ordinati e aggiorneremo le inserzioni nel momento in cui il prodotto stesso dovesse subire modifiche.

Conservare i prodotti sigillati in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta del sole e da odori forti. Seguire le eventuali istruzioni di conservazione speciali riportate sulla confezione del produttore. Il cioccolato può ammorbidirsi con il clima caldo, mentre patatine e biscotti una volta aperti perdono consistenza più rapidamente.

Controlla la pagina del singolo prodotto prima di ordinare e la confezione fisica prima del consumo. I produttori possono modificare ricette, stabilimenti o etichette, pertanto la confezione fornita con il prodotto è il riferimento finale. Contattaci prima di ordinare se un dettaglio relativo a un ingrediente o a un allergene è fondamentale.

Alcuni prodotti potrebbero essere descritti con informazioni dietetiche fornite dal produttore. Utilizza i dettagli del prodotto come guida, ma controlla la confezione attuale prima del consumo, poiché le ricette e le certificazioni possono cambiare. Un filtro dietetico non sostituisce un controllo degli allergeni.

I dolci sfusi "pick n mix" potrebbero essere manipolati in un ambiente in cui sono presenti diversi tipi di dolci e allergeni, pertanto il rischio di contaminazione crociata non può essere sempre escluso. I clienti con allergie gravi sono invitati a contattarci prima di effettuare l'ordine e a prendere in considerazione l'acquisto di confezioni sigillate dal produttore, laddove opportuno.

Aggiungi alla tua selezione tutti i dolci disponibili che desideri. Ogni scelta viene aggiunta come porzione e la tua selezione corrente e il totale rimarranno visibili mentre componi il tuo mix. Quando sei soddisfatto, aggiungi la selezione completa al carrello.

Non vogliamo che appaia un gusto imprevisto senza spiegazioni. Se un dolce selezionato non è disponibile, la procedura di evasione dell'ordine dovrà seguire l'opzione indicata al momento del pagamento, come contattarvi, rimborsare quella parte dell'ordine o utilizzare un sostituto concordato.

Porzioniamo i dolci sfusi utilizzando attrezzature idonee al contatto con gli alimenti, per poi sigillare la vostra selezione in confezioni Velvet Candies adeguate prima della spedizione.

Invia un'email a support@velvetcandies.com il prima possibile indicando il numero dell'ordine, una descrizione chiara e le foto del pacco esterno, dell'etichetta di spedizione e dell'articolo danneggiato. Conserva tutto l'imballaggio finché il problema non sarà stato esaminato.

Considerazioni relative a igiene e alimenti possono limitare i resi, in particolare per prodotti pick n mix aperti, non sigillati o personalizzati. Contattaci prima di rispedire qualsiasi articolo. Ordini difettosi, danneggiati, errati o legalmente cancellabili vengono gestiti in conformità con i termini di reso applicabili e i tuoi diritti legali.

Cioccolato, biscotti e patatine sono sensibili al calore e agli urti. Possiamo imballarli tenendo a mente il tipo di prodotto, ma durante il trasporto possono verificarsi sbalzi di temperatura e alcune rotture. Inviate tempestivamente delle fotografie qualora le condizioni superino quanto ragionevolmente prevedibile per un prodotto snack consegnato.

Invia un'email a support@velvetcandies.com per una comunicazione scritta. Includi il numero dell'ordine per domande specifiche su un ordine. Il nostro indirizzo indicato è 483 Green Lanes, Londra, Regno Unito, N13 4BS.